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Le taux de désabonnement » Churn rate » fait référence au nombre de clients d’une entreprise qui mettent fin à leur relation avec l’organisation, puis font faillite. Un taux de désabonnement élevé montre que l’entreprise ne parvient pas à répondre aux besoins de ses consommateurs. Un moyen courant de réduire le taux de désabonnement consiste à permettre aux consommateurs de contacter facilement l’entreprise.
Que signifie le terme Churn rate ?
Le churn ou churn est un ratio (nombre de clients, churn / nombre total de clients) mesuré sur une période donnée (généralement un an). Compte tenu de l’impact de la fidélité des clients sur la rentabilité d’une entreprise, le churn est un indicateur.
Quel est l’utilité du Churn rate ?
Un Churn rate ou taux de désabonnement élevé montre que l’entreprise ne parvient pas à répondre aux besoins de ses consommateurs. Par exemple, un producteur alimentaire avec un taux de désabonnement élevé ne satisferait pas les besoins de fraîcheur de ses consommateurs. Cela permet aux consommateurs de signaler plus simplement les problèmes liés aux produits et de demander le service client.
Cela permet également aux représentants de l’entreprise de répondre plus juste aux besoins du client.
Comment réduire le Churn rate ?
- le service client rapide ;
- des horaires de livraison flexibles ;
- un large éventail d’options pour l’achat de produits.
De plus, ils peuvent s’assurer que les produits sont de haute qualité et très disponibles. Cela devrait augmenter le nombre de clients actuels et diminuer le nombre de personnes qui quittent l’entreprise.
Les dirigeants organisationnels peuvent utiliser des techniques pour réduire le taux de désabonnement en facilitant le contact avec l’entreprise pour les consommateurs. Par exemple, si un producteur de produits alimentaires a un taux de désabonnement élevé, un moyen simple de le réduire serait de fournir un service client rapide par téléphone ou par e-mail.
Cela permettrait aux consommateurs de signaler plus aisément les problèmes liés aux produits et de demander des remplacements ou des remboursements. De plus, il serait plus facile pour les représentants de l’entreprise de répondre aux besoins du client. Cela peut inclure l’envoi d’une réponse par e-mail en quelques minutes ou heures et le retour rapide des appels téléphoniques. Il serait également plus simple pour les représentants de l’entreprise de vendre efficacement des produits et services supplémentaires aux clients existants.
Les entreprises ayant un Churn rate élevé sont désavantagées par rapport aux autres entreprises. Le fait de ne pas répondre aux besoins attendus des clients indique que l’organisation ne réussit pas, ce qui signifie que personne ne lui a encore fait confiance.
Cela peut être fait en utilisant des stratégies telles que le contact client accessible ou en rendant votre produit facilement disponible à des prix raisonnables. Outre la réduction du taux de désabonnement, cela permet aux entreprises de réussir plus aisément sur des marchés concurrentiels où tout le monde s’efforce de satisfaire les besoins de leurs clients.
Pour réduire le nombre de clients quittant une organisation, envisagez d’utiliser des stratégies simples telles que fournir un service client rapide ou permettant aux consommateurs de vous contacter simplement en cas de problème. De plus, assurez-vous que vos produits sont de haute qualité et amplement disponibles afin que davantage de personnes voudront acheter vos produits. Cela vous aidera à rester en affaires et à bâtir une carrière réussie !
