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Le design de l’expérience utilisateur (UX Design) identifie les émotions, les pensées et les exigences de l’utilisateur final d’un produit. Il s’agit d’une approche globale du développement de produits qui s’appuie sur un large éventail de disciplines (conception de l’interface utilisateur, architecture de l’information, conception de l’interaction, recherche sur l’expérience utilisateur, cartographie de l’expérience, tests d’utilisabilité, audit, etc.) et de méthodes (filigrane, prototypage, tests utilisateurs, cartographie de l’expérience, audit d’utilisabilité, etc.)
L’expérience utilisateur (UX) est une façon de concevoir un produit ou un service en pensant à l’utilisateur final, en utilisant un ensemble de procédures qui assurent une interaction positive entre le concepteur et l’utilisateur.
L’importance majeure de l’expérience utilisateur
Toute personne travaillant dans le numérique aujourd’hui et souhaitant se démarquer du lot doit donner la priorité à l’expérience utilisateur. En effet, faire passer l’utilisateur en premier permet de concevoir des sites et des applications mieux adaptés. Si un visiteur est en mesure d’obtenir rapidement les informations dont il a besoin, il est plus susceptible de passer du temps à explorer le reste du site et de développer un certain degré d’affection pour la marque.
Par conséquent, toute entreprise qui tient compte de l’expérience utilisateur dans sa conception verra le nombre de visiteurs augmenter, ainsi que la probabilité que ces visiteurs deviennent des clients payants. En outre, l’effet de l’UX sur le référencement doit être discuté. Google donnera la priorité aux sites qui démontrent clairement leur engagement à satisfaire leurs clients en les plaçant plus haut dans les pages de résultats de recherche.
Générer une méthodologie UX engageante
L’objectif de la méthodologie de l’expérience utilisateur (UX) est de concevoir et de réaliser des interfaces qui rendent la navigation aussi simple et directe que possible en proposant des solutions ergonomiques et des chemins logiques invisibles pour l’utilisateur.
La méthodologie de l’UX exige que certaines étapes très importantes soient franchies pour y parvenir, telles que :
L’utilisateur et l’analyse de l’UX actuelle
Dans cette première étape, vous commencerez par écouter activement vos consommateurs. Pour convertir ces demandes en fonctionnalités, nous pouvons d’abord déterminer quels sont ces besoins. Une fois les besoins établis, il faut analyser l’outil numérique afin d’établir des objectifs d’optimisation des déplacements. Plusieurs méthodes sont à la disposition de l’entreprise, notamment :
- la data ;
- l’analyse comportementale ;
- l’interview utilisateur ;
- le Benchmark UX des concurrents.
Une UX optimale
Les concepteurs doivent trouver un équilibre entre les exigences de l’entreprise et l’objectif de conception et celles des utilisateurs. Tous les membres de l’équipe doivent être impliqués dans la co-construction des éléments centraux du projet. Le résultat final de cette coopération doit être une ressource partagée qui peut être utilisée par toutes les parties concernées.
Le design de l’expérience
La conception de la mise en œuvre effective suit le cadre conceptuel de l’expérience utilisateur. À ce stade, le projet prend une forme plus tangible et observable via le développement d’un prototype et l’adoption d’une stratégie d’utilisabilité. La conception de l’expérience client est une phase cruciale, car elle garantit que la fonctionnalité attendue par les consommateurs sera réalisée.
Tester et apprendre
La mise en œuvre du produit est la dernière phase de l’approche de l’expérience utilisateur. Une version de production de la solution a été mise en œuvre. Par conséquent, vous devez rester à l’affût des changements dans les habitudes et les exigences des utilisateurs et être prêt à adapter la solution en conséquence.
Bien que toutes les précautions aient été prises, rien ne peut être garanti. L’entreprise doit se rappeler que l’article peut ne pas être utile à son public cible pour un certain nombre de raisons. Pour cette raison, « tester et apprendre » est la mentalité idéale à adopter afin d’éviter de fournir une solution dépassée ou ne répondant pas aux besoins du marché.
